SluitenMenu

Diensten / AI-agents

Agents op maat die vastleggen wat ze deden

Twee dingen bepalen of een agent zijn eerste slechte week overleeft: of je kunt teruglezen wat hij heeft gedaan, en of hij het punt kent waarop hij moet stoppen en er een mens bij haalt. Allebei liggen ze vast voordat er ook maar één regel script geschreven is. Telefoon, chat, assistentie, ops, code, data, multi-agent, en lijnen die nog niet op het bord staan. Nederland en de EU, opdrachten in het Engels.

Plan een gesprekOpen het Switchboard

Anatomie

Wat het een agent maakt

Vijf onderdelen, en een ding waaraan er één ontbreekt is een demo. Het laatste is het onderdeel dat de meeste projecten overslaan, en het is de reden dat medewerkers het systeem wel of niet met rust laten.

  1. Trigger

    Een telefoontje, een chat, een schema, een webhook, of een wachtrij. Er moet iets zijn dat hem in werking zet, en dat iets moet je bij naam kunnen noemen.

  2. Tools

    Het CRM, de telefoonlijn, de codeopslag, het magazijnsysteem, de kennisbank. Alles waar de klus echt langskomt, met toegang die beperkt is tot die klus en tot niets ruimers.

  3. Grenzen

    Vastgelegde grenzen en zekerheidsregels, zodat de agent ergens niet mag komen en merkt wanneer hij daar is aanbeland.

  4. Spoor

    Een log dat een collega volgende week kan lezen zonder jou te vragen wat er gebeurd is. Kan niemand de run nalopen, dan vertrouwt niemand hem na de eerste verrassing.

  5. Overdragen

    Overdragen betekent hier één ding: een benoemde voorwaarde waarop de agent stopt, en een met naam genoemd persoon aan wie hij de klus geeft. Elke lijn op het bord heeft zijn eigen voorwaarde, want een receptionist en een codereviewer gaan op volstrekt verschillende manieren de mist in.

Voorbeeldlijnen op het bord

34 sample kinds, and a custom line whenever the job you run is missing from them. Each card names the tools it holds and the condition on which it stops and asks for a person.

Elke
00

Agent op maat

Gebouwd voor precies de klus die jij draait, ook de soorten die dit bord niet noemt.

Tools en spoor

Elk team met een proces dat zich vaak genoeg herhaalt dat iemand er een routine voor heeft.

  • Jouw systemen
  • Koppelingen
  • Logs
Voorbeeldspoor
  1. Benoem de klus en het doel
  2. Breng tools in kaart, leg regels vast
  3. Live met spoor + overdracht
  4. Bijsturen op echte uitzonderingen

De overdrachtsregels worden vóór de bouw samen met jou opgeschreven, en alles buiten de benoemde klus stopt standaard.

Chat
02

Chatagent

Gesprekken op de site en in WhatsApp die terugschrijven naar het CRM, in plaats van als FAQ-behang te blijven hangen.

Tools en spoor

Sites die al bezoek krijgen maar er niets levends op hebben staan om de mensen die binnenkomen uit te vragen.

  • Web
  • WhatsApp
  • CRM
Voorbeeldspoor
  1. Bezoeker opent chat
  2. Uitvragen in een paar beurten
  3. CRM + inplannen
  4. Mens bij juridisch

Geeft de bezoeker aan een mens bij elke vraag waarop hij al één keer is gestrand, en bij alles commercieels waarvoor hij geen bedrag heeft gekregen.

Balie
04

AI-receptionist

De balie: begroeten, doorverbinden, inplannen.

Tools en spoor

Klinieken, praktijken en kantoren waar de eerste lijn één persoon is die er nog een baan naast heeft.

  • Telefoon
  • Agenda
  • CRM
Voorbeeldspoor
  1. Begroeten
  2. Bedoeling routeren
  3. Inplannen of doorverbinden
  4. Uitkomst vastleggen

Alles medisch, juridisch of een klacht gaat rechtstreeks naar een met naam genoemd persoon. Hij probeert niet te oordelen over wat hij niet kan beoordelen.

Na het bord

Niet op het bord? Nog steeds mogelijk.

Elke opdracht begint bij het werk dat je echt draait. Herhaalt het werk zich, kan het door tools heen worden gedaan, en is er een punt waarop een mens het zou moeten overnemen, dan kan het als agent worden gebouwd en heeft het bord er niets mee te maken.

Beschrijf een agent op maat

Veelgestelde vragen

Rechttoe rechtaan antwoorden

Bouw je alleen de agents op het Switchboard?

Nee. Het bord is een greep uit de soorten waar mensen om vragen, en een lijn op maat is het gewone geval. Herhaalt jouw klus zich, loopt hij door tools, en is er een punt waarop een mens het moet overnemen, dan kan hij gebouwd worden of hij nu hierboven staat of niet.

Wat is het verschil met een chatbot?

Een chatbot beantwoordt een vraag en daar houdt het gesprek op. Een agent pakt een klus op, werkt door jouw systemen heen om hem af te maken, legt vast wat hij heeft gedaan, en stopt om een mens te vragen zodra hij de voorwaarde raakt die jij hebt gesteld. Het verschil blijkt op de dag dat er iets misgaat: bij een chatbot valt er niets terug te lezen.

Kun je systemen met meerdere agents bouwen?

Ja, als het werk echt om parallelle rollen vraagt. Eén agent houdt de klus vast en specialisten nemen er stukken van, met elke overdracht vastgelegd en één aanspreekbaar ontwerp achter het geheel. De meeste klussen hebben dit niet nodig, en een tweede agent toevoegen aan een systeem dat met één al niet werkte, maakt de fout meestal moeilijker te vinden.

Hoe lang duurt een eerste agent?

Doorgaans 4 tot 8 weken voor één gerichte agent die echt gaat draaien, na een korte verkenning die vaststelt wat de klus eigenlijk is. Wat er gebouwd wordt staat eerst op papier en ligt vast voordat er iets begint, dus de planning is een toezegging en geen schatting die wegschuift.

Wat gebeurt er als de agent het fout heeft?

Hij stopt op een voorwaarde die vooraf is afgesproken en geeft de klus aan een met naam genoemd persoon, mét de context, en daarom draagt elke lijn op het bord een andere overdrachtsregel. Het spoor vertelt je vervolgens wat hij deed voordat hij stopte, zodat de correctie in de regels terechtkomt, waar je hem kunt zien, en buiten een hertraining blijft die niemand kan nalopen.

Weten onze klanten dat ze met een agent praten?

Ja, op elke telefoon- of chatlijn die ik bouw. Een mens nabootsen weiger ik hier, het is geen instelling, en het is ook de snelste manier om het vertrouwen kwijt te raken dat de rest van het systeem de moeite waard maakt.

Waar werk je?

Nederland en de rest van de EU, als regel op afstand, met opdrachten die in het Engels lopen. De volgende start is meestal binnen twee weken na een getekende afspraak.

AI-agents in Nederland

Nederlandse en Europese teams, opdrachten in het Engels, als regel op afstand. De Nederland-pagina gaat over toepasselijk recht, waarop een opdracht wordt vastgelegd, en waar je data echt heen gaat. Volgende start meestal binnen twee weken.

AI-agents in Nederland

Laatst gecontroleerd