SluitenMenu

Artikelen

Geschreven stukken

Standpunten die ik in de meeste eerste gesprekken toch moet uitleggen, hier fatsoenlijk uitgeschreven zodat het gesprek verder kan beginnen. Geen klantverhalen en geen cijfers die ik niet heb gemeten, wat het meeste uitsluit van wat er over dit onderwerp wordt gepubliceerd.

Definities

Spraakagent, chatbot of AI-assistent: het verschil dat ertoe doet

Een chatbot beantwoordt vragen, een assistent helpt een mens bij zijn werk, en een agent maakt een afgebakende klus zelfstandig af. De praktische toets die ze uit elkaar houdt duurt ongeveer een minuut: vraag of het ding binnen jouw systemen kan handelen, of het vastlegt wat het heeft gedaan, en of het stopt zodra het hem boven de pet gaat. Alles wat op die drie zakt is een chatbot, hoe het in de presentatie ook wordt genoemd.

· 7 secties

Ontwerp

Wanneer een AI-agent moet stoppen en een mens moet halen

Een agent hoort te stoppen en een mens te halen op drie signalen: wanneer zijn zekerheid over zijn eigen antwoord laag is, wanneer de kosten van fout zitten asymmetrisch zijn, en wanneer het verzoek buiten de lijst valt van dingen waarvan hem is gezegd dat hij ze doet. Het falen dat een bedrijf echt pijn doet is zelden dat de agent iets fout doet. Het is dat de agent iets fout doet in stilte, en dat niemand het zes weken lang merkt.

· 7 secties

Spraak

AI-receptionisten voor kleine bedrijven in Nederland

Een AI-receptionist is de moeite waard wanneer je gesprekken verliest die je had kunnen omzetten, en verder niets waard. Of de techniek werkt, is een gesloten vraag; dat doet ze. De vraag is of gemiste telefoontjes je echt geld kosten, of de beller kan merken dat hij met software praat, en of een met naam genoemd persoon opneemt zodra het gesprek geen routine meer is.

· 5 secties

Oplevering

Wat klaar voor productie echt betekent bij een AI-agent

Een agent draait in productie wanneer hij blijft werken op een dag dat niemand kijkt, en wanneer je achteraf kunt bewijzen wat hij heeft gedaan. Een demo laat het gladde pad zien, en dat is ongeveer een derde van het werk. De rest is toegang die beperkt is tot wat hij echt nodig heeft, de gevallen waar niemand aan dacht, een verslag dat je kunt teruglezen, bewaking die stilte opmerkt, en een met naam genoemd persoon die eigenaar is van de uitkomst nadat iedereen naar huis is.

· 7 secties

Er komen er meer. Ik publiceer liever stukken die het lezen waard zijn dan stukken die er alleen zijn om een pagina te vullen, dus ze verschijnen wanneer ze af zijn. Vraag me iets en het wordt misschien wel het volgende.

Laatst gecontroleerd