02 / chat
Chatagent
Gesprekken op de site en in WhatsApp die terugschrijven naar het CRM, in plaats van als FAQ-behang te blijven hangen.
Sites die al bezoek krijgen maar er niets levends op hebben staan om de mensen die binnenkomen uit te vragen.
- Web
- CRM
- Bezoeker opent chat
- Uitvragen in een paar beurten
- CRM + inplannen
- Mens bij juridisch
Geeft de bezoeker aan een mens bij elke vraag waarop hij al één keer is gestrand, en bij alles commercieels waarvoor hij geen bedrag heeft gekregen.
Een chatlijn op de site of in WhatsApp die dingen afmaakt in plaats van erover te praten. Hij zoekt de echte bestelling op, plant de echte afspraak in, opent het echte ticket, en geeft door aan een mens zodra het verzoek verder gaat dan waarvoor hij is gebouwd.
Hoe deze wordt gebouwd
Wat hem onderscheidt van de widget die je al probeerde
Die widget beantwoordde vragen uit een helppagina. Deze houdt toegang tot de systemen waar het antwoord zelf in staat, dus “waar is mijn bestelling” levert de bestelling op in plaats van een uitleg hoe je hem vindt. Dat ene verschil is het grootste deel van de bouw, en het is waarom die twee verschillende bedragen kosten.
Wat hij nodig heeft
Leesrechten op wat het ding bevat waar klanten naar vragen, en schrijfrechten op wat daardoor moet veranderen. Shopify, een CRM, een ticketsysteem en een eigen beheerscherm zijn allemaal gewoon. De kennis die in geen enkel systeem zit, het soort dat in het hoofd van één persoon leeft, is het waard eerst op te schrijven, want een agent kan niet ophalen wat nooit is vastgelegd.
Hoe de overdracht werkt
Een chat die overdraagt aan een gedeelde inbox waar niemand eigenaar van is, is waar gesprekken gaan sterven. De overdracht noemt een persoon of een rooster, draagt het gesprek en wat de agent al heeft vastgesteld mee, en zet een klok aan. Kan je team die rij niet zien in de tool die al openstaat, dan is het de verkeerde rij.
Wanneer dit het verkeerde antwoord is
Is de eerlijke klus het beantwoorden van veertig vaste vragen zonder dat er in enig systeem iets hoeft te veranderen, dan verslaat een goed geschreven helppagina met een goedkopere chatbot dit op elke maat, klanttevredenheid inbegrepen.
Veelgestelde vragen
Vragen over deze
Werkt hij ook in WhatsApp en niet alleen op de site?
Ja, en het kanaal is meestal de minst interessante beslissing. Wat hij doet, welke tools hij vasthoudt en de regel voor overdragen aan een mens zijn identiek; wat verandert is het kanaal en de regels voor berichtsjablonen die het platform oplegt.
Hoe voorkomen we dat hij een antwoord verzint?
Door hem alleen te laten handelen op feiten die hij kan aanwijzen. Kan hij niet aangeven uit welk record een waarde komt, dan mag hij die waarde niet gebruiken, en wordt het verzoek een overdracht. Die ene regel haalt een grote klasse zelfverzekerde verzinsels weg zonder enige afstelling.
Vervangt hij ons supportteam?
Daar zou hij niet op gericht moeten zijn. De realistische vorm is dat hij het volume neemt en mensen de uitzonderingen, wat een kleinere bewering is en aanzienlijk betrouwbaarder.
Laatst gecontroleerd